CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại ISTARHOME, chúng tôi không chỉ cung cấp giải pháp Smart Home mà còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình vận hành và sử dụng hệ thống.

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, độ ổn định của hệ thống và sự an tâm của khách hàng sau khi công trình được bàn giao.

1. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành: 05 năm kể từ ngày hệ thống được nghiệm thu và bàn giao, trừ trường hợp sản phẩm có quy định bảo hành riêng được thông báo trước cho khách hàng.

Trong thời gian bảo hành, ISTARHOME tiếp nhận và xử lý các trường hợp sản phẩm hoặc thiết bị phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

2. Chính sách đổi mới trong 02 năm đầu

Trong 02 năm đầu kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao, đối với sản phẩm phát sinh lỗi do Nhà sản xuất, ISTARHOME áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm.

Sản phẩm thay thế sẽ được đảm bảo tương đương về chức năng và đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của hệ thống.

Việc xác định nguyên nhân lỗi thuộc về Nhà sản xuất được thực hiện thông qua quá trình kiểm tra, đánh giá kỹ thuật của ISTARHOME hoặc Nhà sản xuất.

3. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, bao gồm:

• Lỗi phần cứng do Nhà sản xuất;
• Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng vận hành của thiết bị;
• Các lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành được xác định trong quá trình kiểm tra kỹ thuật.

ISTARHOME sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng thiết bị và đưa ra phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng do:

• Lắp đặt, đấu nối hoặc vận hành không đúng hướng dẫn kỹ thuật của ISTARHOME hoặc Nhà sản xuất;
• Sự cố phát sinh từ thiết bị hoặc hệ thống của bên thứ ba không do ISTARHOME cung cấp hoặc kiểm soát;
• Sử dụng phụ kiện, linh kiện hoặc thiết bị thay thế không được ISTARHOME/ Nhà sản xuất phê duyệt;
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc thiết bị;
• Tác động cơ học, va đập, rơi vỡ;
• Chập điện, quá áp, sét đánh hoặc các sự cố từ nguồn điện bên ngoài;
• Sử dụng nguồn điện, phụ kiện hoặc thiết bị không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật;
• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng;
• Hao mòn tự nhiên hoặc các vấn đề không xuất phát từ lỗi kỹ thuật của sản phẩm;
• Tem, mã sản phẩm, số serial hoặc dấu hiệu nhận diện sản phẩm bị mất, rách, tẩy xóa hoặc không thể xác định;
• Các trường hợp thiết bị đã được xác định hoạt động đúng tiêu chuẩn nhưng khách hàng yêu cầu thay thế do nhu cầu thay đổi hoặc lý do thẩm mỹ.

Các trường hợp cụ thể sẽ được ISTARHOME kiểm tra và xác định dựa trên tình trạng thực tế của thiết bị.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh sự cố, khách hàng chỉ cần liên hệ với ISTARHOME thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website.

Quy trình xử lý gồm:

Tiếp nhận yêu cầu → Kiểm tra & xác định nguyên nhân → Đề xuất phương án xử lý → Sửa chữa hoặc đổi mới → Hoàn tất bảo hành

ISTARHOME ưu tiên xử lý nhanh chóng nhằm hạn chế tối đa thời gian gián đoạn hoạt động của hệ thống.

6. Cam kết của ISTARHOME

Với thời hạn bảo hành 05 năm và chính sách đổi mới trong 02 năm đầu đối với lỗi do Nhà sản xuất, ISTARHOME cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ tại thời điểm bàn giao mà trong suốt quá trình sử dụng hệ thống.

ISTARHOME – Nhà thông minh chuẩn châu Âu.